1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的患者实行全程导诊，为患者提供主动、热情、细心、周到的分诊、咨询服务。

　　2、实行分诊、导诊，实行批价、收费一条龙服务。门诊工作人员有计划地安排病人就诊，并由导诊负责查号，解决就诊中的一切困难，协调门诊窗口工作，避免三长一短(即挂号、批价收费、取药时间过长，医师诊察时间过短)现象发生。

　　3、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，帮助老弱病残患者挂号、批价、交费、取药等，实行优抚对象优先就诊。

　　4、门诊免费为病人及家属提供饮用水及一次性茶杯，免费为病人提供针线，妇科为人流、药流后的患者免费提供一杯牛奶。

　　5、门诊一楼设方便门诊，免挂号费为非传染病患者开各类化验单和检查单。

　　6、实行病人选医生制度，各病区、门诊部、急诊科医务人员实行信息公示，门诊大厅设立专家及当日应诊医生介绍板，患者可点名挂号。

　　7、门诊设侯诊椅、公用电话、放置书报架，供候诊患者阅读。

　　8、收费处设置医疗救助对象、优抚对象、公费医疗、医保专用窗口，备有零钱找零，并为老年人提供老花眼镜。

　　9、患者做化验，当天发报告，住院急诊化验2小时内发报告。住院患者医技检查报告单由医技人员送到相应科室。外地患者医技检查报告单由门诊人员免费邮寄。

　　10、化验检查报告单中有中文注释，注明正常项目值。

　　11、公布收费项目和收费价格，提供免费查询，为住院病人免费提供费用清单，让患者明明白白消费。

　　12、全体医务人员实行挂牌上岗，仪表端正、语言文明、态度热情。

　　13、优化就医环境，门诊免费发放健教处方，住院部设便民服务处。

　　14、病区为新入院患者发放入院须知、向患者介绍其经管医生和责任护士，使其配合医务人员治疗。

　　15、病区护理人员护送危重病人做检查，每天为病人打开水，并为无家属病人取药、买饭。

　　16、门诊、病房均设立科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

　　17、病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

　　18、输液患者均设输液卡，护士每30分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

　　19、病房内设立便民袋，内装信纸、信封等，每张病床设陪护凳一个，科室备有热水瓶和大小便器，为

　　患者提供免费服务 (传染病患者除外) 。为特殊患者在卫生间设坐便椅。

　　20、手术患者由麻醉科派护理人员到病房接送进手术室，并及时向患者家属通报术中情况，以减轻家属的心理压力。

　　21、药房高峰时增设发药窗口，确保排队病人少于10人。药品贴有价格标签，使患者明白消费。为患者提供装药用塑料袋。

　　22、设立投诉中心，设置意见箱，公布举报电话，专人负责接待，由院中层干部担任值班主任，及时解决患者投诉，接受社会公众监督。

　　23、开展“无假日医院”。实行院领导值日、双休日值班制度，实行晚间行政值班和护士长夜查房制度，为病人、家属解决实际问题。

　　24、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救后交费、先入院后办手续。特急诊需手术患者半小时内进入手术室。

　　25、医院派人每日走访新入院病人，介绍医院情况，发放医患联系卡，送上温馨问候。

　　26、护士帮助患者服药，做到重病人到口、轻病人到手。病房护理员为患者打、送开水到床头。

　　27、各病区为病人提供入院时、住院期间及出院时的健教宣传，召开患者及家属座谈会，广泛收集病人

　　意见。

　　28、各病区为患者提供延伸服务，建立出院患者回访档案，发放信息联络服务卡，进行电话或上门回访，24小时接听咨询电话。

　　29、严格实行因病施治，合理用药，为患者开处方前，至少介绍两种以上同功效不同价位的药品以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须征求病人意见。

　　30、膳食科坚持送餐到病房，同时不断增加花色品种，尽量满足病人需求，并为病人提供特殊饮食服务。

　　31、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。

　　32、在规定时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告。特急诊患者做 CT以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。

　　33、每个病房设置电话，代危重病人打电话，免费为危重病人洗头、理发、剪指甲。每周三次定时提供热水淋浴。

　　34、对特困、低保人群、70岁以上老人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费，住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费等各减免50%。

　　35、为患者代买生活用品(牙膏、牙刷、手巾、肥皂、伞、雨鞋、老花镜、便盆、尿壶、塑料手套、鞋套等)、饭菜票。各病区添置微波炉，免费为患者热饭菜。

　　36、为患者开处方前，公布收费项目价格，实行住院患者费用清单制。病人对收费有异议时，必须在7天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。

　　37、开设肝病患者健康沙龙。每周两次专家免费网上答疑。

　　38、开展卫生下乡，送医送药下乡。开展社区志愿者服务。

　　39、为早晨空腹做抽血检查的患者提供免费早餐。

　　40、为每位住院患者开展免费中医查房，提供中医诊疗方案。门诊代煎中药。