江西省肿瘤医院预约诊疗工作方案和规范

　　为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，根据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，现制定实施方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。

　　二、具体措施

　　1、定期更新门诊诊疗科目信息。采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，出诊安排一经确定，原则上不作变动。

　　2、逐步提高门诊预约挂号的比例。引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师主动提示患者可以通过预约挂号复诊。对于未能按约定时间来就诊的患者，采取适当措施提醒患者注意。

　　3、做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。

　　4、预约诊疗服务的途径：门诊大厅总服务台设专人负责服务预约服务;可现场预约也可通过电话预约。预约电话0791 –88315120，提前2-3天预约(上午8：00-12：00，下午2：30-5：30)。

　　5、预约诊疗服务的流程：(1)现场预约：预约者可到门诊大厅总服务台→预约诊疗服务窗口预约→工作人员登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。(2)电话预约：预约者拨打电话→0791-88315120→工作人员接电话登记相关信息→预约诊疗专家→按预约时间实施就诊。

　　三、组织保障

　　为进一步加强预约诊疗服务工作，医院成立预约诊疗服务工作领导小组，由分管院长任组长，下设办公室，具体负责预约诊疗服务工作的实施及监督协调。通过报刊、网站等途径，向广大患者宣传预约诊疗工作的意义，加大内部宣传力度，充分调动广大医护人员参与该项工作的积极性。

　　江西省肿瘤医院门诊就诊流程图

　　医院方位

　　医院诊疗用房分布图

　　临床科室结构图

　　医技科室结构图