浙江省荣军医院  便民服务

 

一、网上医疗服务平台

在医院网站建立完善“网上医疗服务平台”，推出常用医疗服务收费和药品价格查询及健康咨询服务。

二、门诊轮班错时服务

目前中午休息时间不停诊的科室有：口腔科、皮肤科美容项目、放射科、化验室。努力创造条件，逐步增加中午不停诊的科室。

三、预约挂号服务

门诊现场预约挂号及电话预约挂号，预约时间为提前1～3天，挂号预约时间为上午7时～晚上10时，电话号码为0573-82083548。

四、检验报告单打印、领取服务

患者凭收款发票或门诊病历在门诊导医服务中心当场打印化验单。取单时间上午8时至下午5时。

五、后医院管理服务

患者出院后，医院将继续无偿提供相关的医疗保健服务，通过对出院患者进行电话回访、短信回访、家庭回访等形式对出院患者进行健康指导和提供门诊预约服务。

六、专家便民服务

组织医疗专家下乡、下社区开展医疗服务，健康知识讲座，提供健康咨询，印发专家服务卡，并与乡镇卫生院联系，公布我院专家姓名、科室服务、联系电话等，方便患者联系和得到专家诊疗。

七、刷卡结算服务

门诊收费室安装农业银行POS机，便于病人医药费刷卡结算。

八、为住院病人提供全程优质护理服务

1.热情接待新病人，体现温馨礼仪服务；送上一声热情的问候、递上一杯热水、安排好第一餐饭。护士长在班内到床边探望，并做自我介绍。

2.提供各种健康指导，体现温馨知识服务；做好入院宣教，各项检查、操作、手术的解释，用药、饮食、活动的指导。健康教育处方人手一张。

3.各项治疗护理关怀到位，体现温馨护理服务；病人检查、转科、手术有全程陪同。落实“温馨输液”操作规程，平时加强巡视，关心患者饮食、睡眠，创伤性检查和手术患者做到术前多安慰，术后多询问。关心节假日住院病人的精神生活，开展“祝你生日快乐”，“共度佳节”等主题活动，为病人送上一份意外的惊喜。

4.做到“三个掌握”，体现体贴关爱护理服务；掌握病人病情，掌握医疗费用，掌握病人心理，以做到因人、因病、因情绪而对他们进行护理和给予特殊的关爱。

5.保护病人隐私知情权，体现尊重护理服务；加强与患者的沟通交流与互动，让患者参与治疗和护理。特殊检查、特殊护理操作做好护理告知，做到知情同意，并注意患者隐私的保护。

6.护理服务延伸到院外，体现超值护理服务；认真做好出院指导，为每位出院病人提供一份打印的服药单，为需要后续治疗的患者提供一份家庭治疗保健处方。发放爱心服务联系卡，定期电话随访和家访，提供院外护理服务如换药、更换导管、灌肠等，真正做到让患者一次住院，终身受益。