随着我国整形美容行业的不断深化，客户对美容行业提供的专业性、产品质量和美容服务提出了更高的要求。美容院需要一大批追随我们的客户，通过为他们服务获得现金和利润。打破行业的自身优越性，工作重心已发生了改变：现需以客户的需要为中心而不是以老板的猜测为主决定服务和项目;以客户的满足和便利为主决定服务流程而不是以自己的推断为主;以客户的承受能力为主而不是以利润的高低来做项目的取舍。因为假如没有客户，就什么都没有!
稳定的客户群建立在系列有效而有专业的个性化服务基础上。美容院有一种模式能发展出稳定的客户群，那就是心的模式，用心为客户服务，让她觉得此时此刻，无时无刻她都是最受尊重和最重要的人。满足每一个客户精神和心理需求的服务模式将比卖给客户美容产品更为重要。因为产品的同质化越严重，我们的服务受到的挑战越大。当人们专注于任务时，就不会关心整个流程，不会关心流程产生的结果及这种结果为顾客带来的价值。故此服务流程的核心力量：用心服务，令服务更专业，令顾客更满意。
现该行业工作流程所行成的固定模式(咨询接待-导诊、术前准备-就诊、治疗-复诊、随访)中每个环节都渗透着服务的重要性，故此尤为体现出服务流程其重要性，服务流程的具体体现：
一、 沟通
即接待咨询，由护士小姐提供热情接待，指导客户添写咨询前信息表，同时乐于解答客户所关心的整行美容相关问题。
二、 导诊
由专家医师耐心、细致的接待咨询导诊，在私密的舒适环境内，根据客户的想法和要求，针对个体实际情况，医师会为您度身定做个性化整体解决方案。
三、 术前准备
根据确认的诊断方案，进行缴费;将随带物品进行单独寄存;及术前相关信息告知、确认;根据客户的意愿进行照相存档以便进行术后比对。
四、 治疗
所有准备工作完成后，接受精心治疗，医师将根据确定方案选用先进配套设备精雕细琢，塑造完美。
五、 休息
治疗后您可以落座宽敞的视听大厅休息，医师也会及时对您进行术后观察。
六、 预约复诊
在您休息结束后，我们的护士小姐会及时地帮助您填写相关预约复诊资料，便于您复诊及随访工作。
七、 随访
专家医师以严谨的医疗态度及时与客户保持联系，遵照医疗制度进行跟踪随访，询问疗效并进行有效的提示。
通过以上服务流程令我们的服务更专业、更有效。训练每一个员工使她们以客户的需要作为关注中心，以满足客户的需要为行动指南，我们才能牢牢抓住客户，使她们终生跟随我们。赚一个人一生的钱比赚一次性的花费要节省很多力气，也有更大的快乐。
